1.品牌意识：
（1）扩大品牌知名度
（2）树立品牌美誉度
（3）提高品牌忠诚度
2.服务意识：
（1）领导为员工服务；
（2）行政人员为一线人员服务；
（3）一线人员为客户服务；
（4）客户永远是对的。
服务（service）七标准：
(1)微笑服务（Smile）
(2)效率服务（Efficiency）
(3)随时服务（Ready）
(4)可见服务（Visible）
(5)信息服务（Informative）
(6)礼貌服务（Courteous）
(7)优质服务（Excellent）
服务客户黄金法则：
（1）相信世上没有做不到的事情。
（2）一定要热爱自己的企业和事业。
（3）投入热情，永不懈怠。
（4）要有归零的心态，成绩只属于过去。
（5）设定明确的目标。
（6）微笑、倾听、有信心。
（7）知识结构决定人脉。
（8）成为有责任者。
（9）每一份额外的努力都有倍增的回报。
（10）让客户随时随地都能找到你。
（11）客户是被要求出来的。
（12）建立所有的客户档案。 |
